360行 | 服务夕阳的朝阳行业——养老-秦华的财新博客-财新网

我是一家高端养老机构的负责人。

养老行业被戏称为“服务夕阳的朝阳行业”。因为中国老龄化的进程迅猛，老龄人口占比不断提升，有越来越多的大企业开始进入养老康复服务领域，未来整个行业的发展规模和人才需求还是非常大的。

服务定位

除开一些轻资产运营的养老上门服务商、非全日服务的老人托管中心等，全日制养老机构实体也有不同的形态。既有只针对失能、半失能老人的护理院，也有针对从自理到部分失能、到完全失能整个阶段长辈的CCRC（ Continuing Care Retirement Community，持续照料退休社区）。一般情况下，护理院比CCRC型养老社区的规模要小，功能相对单一。

人员配备

护理院面对的是需要协助才能完成日常基本生活功能（例如吃饭、穿衣、洗漱、如厕、行走等）的长辈，所以护理人员比重大，护士、护理员是工作主力。

CCRC型养老社区则要面对处于不同阶段、不同需求的老年客户，既有身体相对健康、生活完全自理、追求更高品质养老生活的长辈，也有需协助照护完成日常生活的长辈，还有完全失能需要全程照护的长辈。同时社区还要关注长辈处于不同阶段时居住环境、身心健康的改变及适应，所以内部工作岗位的多样性、复杂性表现得更突出。

以CCRC养老社区为例，通常有十多个部门，工作人员主要分为两大部分：

一部分是直接为客户服务的，围绕长辈的考察入住、日常餐食、文娱活动、健康管理、环境适应等开展工作，岗位有销售、管家（个案管理师）、社工、文娱活动师、护理人员、餐饮前厅（餐厅）后厨（厨房）员工等。

另一部分是提供支持服务的，维持社区大环境正常运转，岗位有人力资源、财务管理、行政宣传、运行保障（如水电气暖设备设施维修、保洁保安）等。

人员要求

中国的养老行业正处于发展的过程中，所以整个行业的人才队伍尚在建设中。当前的从业人员主要来自于医疗护理、酒店业、物业管理、餐饮业、社工系统等，他们进入养老行业后既能带来原行业的一些经验沉淀，更需要经历新的磨合与适应。

对刚毕业的新人来说，这个行业的薪资水平可能处于社会平均线吧，条件好一些的养老机构，本科毕业生起薪5万-6万/年左右，研究生8万-10万/年左右。

总的来说，因为养老行业是一个面对老年群体的服务行业，所以对从业人员的要求，除了具备岗位专业技能外，还需要在助人特质、沟通能力、心理稳定性上表现比较突出，具备爱心、耐心、细心、责任心、同理心的人才能更好地适应工作要求，得到认可和行业发展机会。

Dominik Lange on Unsplash

个人从业感受

我是带着亲自参与建设一家“能让父母安心养老的机构”这个初心，从医疗卫生行业转战到养老行业的。

与医疗这个相对成熟的行业相比，感觉养老行业还处于发展期，确实在行业规范、人员素质、管理水平等方面还有不少需要提升的地方。同时，现有的CCRC养老社区模式，融合了酒店、物业、医疗保健中心、老年大学、社交娱乐中心等多种功能，日常管理其实相当繁琐不易，并且和医疗机构一样，健康安全风险颇高。

但是，这几年工作下来，发现与医疗相比，养老是一个更能让人“动情”的行业。无论是一起艰苦奋斗的同事伙伴，还是给我们信任支持殷殷期待的长辈，又或是发自内心感谢我们的家属，都让人容易变得“感性”起来。

我此前20年的工作经历里，也遇到过困难、辛劳、委屈，但从来没掉过眼泪，反倒是在养老机构工作的这段时间中，忍不住感动落泪过好几次，也会发自内心地牵挂那些可爱的长辈们，希望他们能在社区里享受真正幸福的晚年生活。

我想，这就是养老这个助人行业给予从业者特有的情感回馈吧。

话题：